Informations sur la livraison et le paiement
Nous travaillons avec les sociétés de livraison suivantes : GLS, DHL, FedEx et Packeta.
Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou dans un point relais.
Que vous préfériez la livraison à domicile ou le retrait en point relais, veillez à renseigner correctement les champs de l’adresse de livraison avec toutes les informations relatives à votre adresse. Ces informations vous permettront ensuite de choisir parmi les options de livraison disponibles pour cette adresse.
Si vous choisissez la livraison à domicile, le livreur remettra le colis à l’adresse indiquée.
Si vous choisissez la livraison en point relais, après avoir effectué le paiement et confirmé votre commande, vous pourrez sélectionner les points relais disponibles les plus proches de l’adresse indiquée, sur la dernière page du processus de commande.
Par exemple, si vous souhaitez retirer votre colis dans un point relais situé près de votre lieu de travail, il vous suffit de saisir l’adresse de votre lieu de travail. Le menu déroulant de la dernière page affichera alors les points relais les plus proches de cet emplacement, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.
Nous livrons dans tous les pays de l’UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Japon et dans plusieurs autres pays. Il vous suffit de saisir votre pays et votre adresse de livraison préférée pour voir les options de livraison disponibles pour cette destination.
En cas de livraison en dehors de l’UE, vous devrez très probablement payer des droits de douane et des frais de traitement douanier, qui peuvent varier selon les pays et les produits. Pour plus d’informations concernant les frais et les charges, veuillez contacter les autorités locales.
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition que vous avez choisi et de votre lieu de résidence. Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Vous pourrez également trouver un lien vers ces informations de suivi dans le statut de votre commande, depuis votre profil client.
Si vous avez déjà reçu cette confirmation, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni.
Si vous n’avez pas encore reçu de notification d’expédition et que plusieurs jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous nous ferons un plaisir de vérifier son statut pour vous.