Retours, échanges et garantie

Si vous avez choisi la mauvaise taille ou changé d'avis quelques heures après avoir passé commande, inutile d'attendre la livraison ! Contactez-nous au plus vite, nous pourrons peut-être modifier votre commande avant son expédition.

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir d’explication.
Ce droit est accordé par les lois sur la protection des consommateurs et s'applique à tous les produits commandés dans notre boutique en ligne.

Si vous décidez de retourner un produit, veuillez en informer notre service client par écrit dans les plus brefs délais.
Vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail dans vos propres mots ou utiliser le formulaire d'annulation officiel joint à nos conditions générales.

Vous ne pouvez retourner ou échanger un produit que s'il est propre, non endommagé et qu'il a été essayé uniquement en intérieur (non porté à l'extérieur) et qu'il ne présente aucun signe d'utilisation.
Veuillez ne pas laver l'article. S'il a déjà été lavé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni procéder à un échange.

Assurez-vous de renvoyer le produit dans sa boîte d'origine, avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus, correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les porte-bébés et les manteaux, veuillez vérifier que tous les accessoires sont inclus dans l'emballage.
Important : N'utilisez pas la boîte du produit comme emballage extérieur ! Collez les étiquettes d'expédition uniquement sur un carton de protection, idéalement le même que celui dans lequel vous avez reçu le produit.

Si le produit retourné est endommagé, taché ou dans un état impropre à la revente (c'est-à-dire qu'il présente une usure supérieure à ce qui est nécessaire pour simplement vérifier sa nature, ses propriétés ou son fonctionnement), nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser complètement le retour ou l'échange.

Veuillez retourner votre produit non désiré par courrier à l'adresse suivante :
Entrepôt Liliputi - Széll Kálmán utca 14, Szombathely, 9700 Hongrie

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez conserver votre preuve d'envoi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

Nous ne pouvons accepter les colis envoyés en contre-remboursement, en consigne ou adressés à une adresse autre que notre entrepôt. Merci de votre compréhension !

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons et, s'il n'est pas endommagé et dans un état revendable, nous vous rembourserons le prix total du produit ainsi que le coût de la méthode d'expédition la moins chère disponible - au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'annuler l'achat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Si vous préférez une autre méthode de remboursement, veuillez nous en informer à l'avance.

Attention : si vous choisissez de ne retourner qu'une partie de votre commande, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Merci de votre compréhension !

Les produits Liliputi Love® sont confectionnés avec le plus grand soin dans notre atelier de couture, en utilisant des matériaux soigneusement testés et sous un contrôle qualité strict.

Cependant, dans de rares cas, un produit peut développer un défaut même lorsqu'il est utilisé comme prévu.

Tous les produits achetés via la boutique en ligne Liliputi Love bénéficient d'une garantie légale de 2 ans, comme indiqué dans nos conditions générales.

Si votre produit présente un défaut, vous pouvez soumettre une réclamation sous garantie en contactant notre équipe du service client par e-mail.

Lorsque vous nous envoyez un e-mail, veuillez inclure les éléments suivants :

- Une brève description du problème

- Quelques photos claires montrant le défaut

- Une copie de votre reçu ou facture

Si nous pouvons évaluer le problème grâce à votre e-mail, nous vous recontacterons pour vous présenter les options et les étapes à suivre. Si le problème n'est pas clairement identifiable sur les photos, nous pourrions vous demander de retourner le produit à notre entrepôt central afin que nous puissions examiner votre réclamation sous garantie en profondeur.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont propres.
Notre atelier étant également chargé de la production de nouveaux produits, nous ne sommes pas en mesure d'inspecter ni de réparer les articles souillés ou non hygiéniques. Les produits retournés non propres pourront être renvoyés sans inspection, ou des frais de nettoyage pourront être appliqués avant la reprise du traitement.