Retours, échanges et garantie

Si vous avez choisi la mauvaise taille par erreur ou changé d’avis quelques heures après avoir passé votre commande, vous n’avez pas besoin d’attendre la livraison du colis ! Contactez-nous dès que possible, car nous pourrions peut-être modifier votre commande avant son expédition.

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Ce droit est accordé par les lois relatives à la protection des consommateurs et s’applique à tous les produits commandés dans notre boutique en ligne.

Si vous décidez de retourner un produit, veuillez en informer notre service client par écrit dans les meilleurs délais.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec vos propres mots ou d’utiliser le formulaire officiel d’annulation joint à nos conditions générales.

Vous ne pouvez retourner ou échanger un produit que s’il est propre, intact et a uniquement été essayé à l’intérieur — il ne doit pas avoir été porté à l’extérieur ni présenter de signes d’utilisation.
Veuillez ne pas laver l’article. S’il a déjà été lavé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni procéder à un échange.

Veillez à renvoyer le produit dans sa boîte d’origine, avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus, correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les porte-bébés et les manteaux, vérifiez attentivement que tous les accessoires sont inclus dans le colis.
Important : n’utilisez pas la boîte du produit comme emballage extérieur ! Apposez les étiquettes d’expédition uniquement sur un carton de protection — idéalement, le même carton d’expédition dans lequel vous avez reçu le produit à l’origine.

Si le produit retourné est endommagé, taché ou dans un état ne permettant pas sa revente (c’est-à-dire s’il présente une usure supérieure à celle nécessaire pour vérifier simplement sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement), nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser entièrement le retour ou l’échange.

Veuillez retourner le produit dont vous ne voulez plus par voie postale à l’adresse suivante :
Liliputi Warehouse - Széll Kálmán utca 14, Szombathely, 9700 Hungary

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Veillez à conserver votre preuve d’envoi, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception en toute sécurité dans notre entrepôt.

Nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés contre remboursement, livrés dans des consignes ou adressés à un lieu autre que notre entrepôt. Merci de votre compréhension !

Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et, s’il est intact et dans un état permettant sa revente, nous vous rembourserons intégralement son prix ainsi que les frais d’expédition correspondant au mode de livraison disponible le moins cher — au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’annuler l’achat.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Si vous préférez un autre mode de remboursement, veuillez nous en informer à l’avance.

Veuillez noter que si vous choisissez de ne retourner qu’une partie de votre commande, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés. Merci de votre compréhension !

Les produits Liliputi Love® sont confectionnés avec le plus grand soin dans notre atelier de couture, à partir de matériaux soigneusement testés et dans le respect de contrôles qualité rigoureux.

Cependant, dans de rares cas, un produit peut présenter un défaut même lorsqu’il est utilisé conformément à sa destination.

Tous les produits achetés sur la boutique en ligne Liliputi Love bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, conformément à nos conditions générales de vente.

Si votre produit présente un défaut, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge au titre de la garantie en contactant notre service client par e-mail.

Dans votre e-mail, veuillez inclure les éléments suivants :

- Une brève description du problème

- Quelques photos nettes montrant le défaut

- Une copie de votre reçu ou de votre facture

Si nous pouvons évaluer le problème à partir de votre e-mail, nous vous répondrons en vous indiquant les options qui s’offrent à vous et les prochaines étapes. Si le problème n’est pas clairement identifiable sur les photos, nous pourrons vous demander de retourner le produit à notre entrepôt central, où nous pourrons examiner attentivement votre demande de prise en charge au titre de la garantie.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont propres.
Comme notre atelier assure également la production de nouveaux produits, nous ne pouvons pas inspecter ni réparer les articles sales ou présentant un risque d’hygiène. Les produits retournés dans un état malpropre peuvent être renvoyés sans inspection, ou des frais de nettoyage peuvent être appliqués avant la poursuite du traitement.