FAQ

Nous travaillons avec les compagnies maritimes suivantes : GLS, DHL, FedEx et Packeta.
Vous pouvez choisir la livraison à votre domicile ou en point relais.

Que vous préfériez une livraison à domicile ou un retrait en point relais, veuillez renseigner correctement les champs d'adresse de livraison avec toutes les informations relatives à votre domicile. Grâce à ces informations, vous pourrez ensuite choisir parmi les options de livraison disponibles pour cette adresse.

Si vous choisissez la livraison à domicile, le coursier livrera le colis à l'adresse que vous avez fournie.

Si vous choisissez la livraison en point relais, après avoir effectué le paiement et confirmé votre commande, vous pourrez choisir parmi les points relais disponibles les plus proches de l'adresse que vous avez saisie, sur la dernière page du processus de paiement.

Ainsi, par exemple, si vous souhaitez récupérer votre colis dans un point de retrait proche de votre lieu de travail, entrez simplement votre adresse professionnelle et le menu déroulant sur la dernière page affichera les points de retrait les plus proches de cet endroit, vous permettant de choisir celui qui vous convient le mieux.

Nous livrons dans tous les pays de l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Japon et dans plusieurs autres pays. Indiquez simplement votre pays et votre adresse de livraison préférée pour découvrir les options de livraison disponibles.

En cas d'expédition hors de l'UE, vous devrez probablement payer des droits de douane et des frais administratifs, qui peuvent varier selon les pays et les produits. Pour plus d'informations concernant ces frais, veuillez contacter les autorités locales.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et de votre localisation. Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Vous trouverez également un lien vers ces informations dans le suivi de votre commande, dans votre profil.

Si vous avez déjà reçu cette confirmation, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi fourni.

Si vous n'avez pas encore reçu de notification d'expédition et que cela fait plus de quelques jours ouvrables que vous avez passé votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous serons heureux de vérifier le statut pour vous.

Si vous avez choisi la mauvaise taille ou changé d'avis quelques heures après avoir passé commande, inutile d'attendre la livraison ! Contactez-nous au plus vite, nous pourrons peut-être modifier votre commande avant son expédition.

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir d’explication.
Ce droit est accordé par les lois sur la protection des consommateurs et s'applique à tous les produits commandés dans notre boutique en ligne.

Si vous décidez de retourner un produit, veuillez en informer notre service client par écrit dans les plus brefs délais.
Vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail dans vos propres mots ou utiliser le formulaire d'annulation officiel joint à nos conditions générales.

Vous ne pouvez retourner ou échanger un produit que s'il est propre, non endommagé et qu'il a été essayé uniquement en intérieur (non porté à l'extérieur) et qu'il ne présente aucun signe d'utilisation.
Veuillez ne pas laver l'article. S'il a déjà été lavé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni procéder à un échange.

Assurez-vous de renvoyer le produit dans sa boîte d'origine, avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus, correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les porte-bébés et les manteaux, veuillez vérifier que tous les accessoires sont inclus dans l'emballage.
Important : N'utilisez pas la boîte du produit comme emballage extérieur ! Collez les étiquettes d'expédition uniquement sur un carton de protection, idéalement le même que celui dans lequel vous avez reçu le produit.

Si le produit retourné est endommagé, taché ou dans un état impropre à la revente (c'est-à-dire qu'il présente une usure supérieure à ce qui est nécessaire pour simplement vérifier sa nature, ses propriétés ou son fonctionnement), nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser complètement le retour ou l'échange.

Veuillez retourner votre produit non désiré par courrier à l'adresse suivante :
Entrepôt Liliputi - Széll Kálmán utca 14, Szombathely, 9700 Hongrie

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez conserver votre preuve d'envoi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

Nous ne pouvons accepter les colis envoyés en contre-remboursement, en consigne ou adressés à une adresse autre que notre entrepôt. Merci de votre compréhension !

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons et, s'il n'est pas endommagé et dans un état revendable, nous vous rembourserons le prix total du produit ainsi que le coût de la méthode d'expédition la moins chère disponible - au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'annuler l'achat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Si vous préférez une autre méthode de remboursement, veuillez nous en informer à l'avance.

Attention : si vous choisissez de ne retourner qu'une partie de votre commande, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Merci de votre compréhension !

Les produits Liliputi Love® sont confectionnés avec le plus grand soin dans notre atelier de couture, en utilisant des matériaux soigneusement testés et sous un contrôle qualité strict.

Cependant, dans de rares cas, un produit peut développer un défaut même lorsqu'il est utilisé comme prévu.

Tous les produits achetés via la boutique en ligne Liliputi Love bénéficient d'une garantie légale de 2 ans, comme indiqué dans nos conditions générales.

Si votre produit présente un défaut, vous pouvez soumettre une réclamation sous garantie en contactant notre équipe du service client par e-mail.

Lorsque vous nous envoyez un e-mail, veuillez inclure les éléments suivants :

- Une brève description du problème

- Quelques photos claires montrant le défaut

- Une copie de votre reçu ou facture

Si nous pouvons évaluer le problème grâce à votre e-mail, nous vous recontacterons pour vous présenter les options et les étapes à suivre. Si le problème n'est pas clairement identifiable sur les photos, nous pourrions vous demander de retourner le produit à notre entrepôt central afin que nous puissions examiner votre réclamation sous garantie en profondeur.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont propres.
Notre atelier étant également chargé de la production de nouveaux produits, nous ne sommes pas en mesure d'inspecter ni de réparer les articles souillés ou non hygiéniques. Les produits retournés non propres pourront être renvoyés sans inspection, ou des frais de nettoyage pourront être appliqués avant la reprise du traitement.

Tous nos produits proviennent directement de notre propre petit atelier à Szombathely, en Hongrie.
Nos sacs, vestes, sacs, chaussures et accessoires sont confectionnés à partir de nos propres créations, parfois en collaboration avec de talentueux designers hongrois. Ils sont fabriqués avec des matériaux soigneusement sélectionnés et avec un engagement fort envers la qualité – souvent fait main, autant que possible – afin que chaque détail soit à la hauteur de nos exigences.

Nous utilisons exclusivement des matériaux de première qualité, traités et teints selon des méthodes naturelles et respectueuses des enfants. Tous les fixatifs que nous appliquons sont exempts de métaux lourds et de substances nocives, car la sécurité des tout-petits est notre priorité absolue.
Certaines couleurs intenses (comme le rouge, le bordeaux ou le violet) sont quasiment impossibles à fixer à 100 % sans additifs chimiques. C'est pourquoi, selon les conditions, ces couleurs peuvent parfois légèrement déteindre. Pour en savoir plus sur nous, cliquez ICI .

Porte-bébés à boucle, écharpes extensibles, écharpes porte-bébés à anneaux et porte-bébés à demi-boucle :
Taille unique.

Enveloppements tissés :
Les écharpes Liliputi Love en tissage diamant sont disponibles en quatre longueurs différentes, permettant à chacun de trouver la taille idéale, quelle que soit sa morphologie. La taille idéale varie d'une personne à l'autre, selon sa taille, sa largeur du haut du corps, son tour de poitrine et le type de portage souhaité.

Voici un guide rapide pour vous aider à choisir la bonne taille :

Choisissez la taille 4 si :
– votre taille de vêtement est EU 36 ou inférieure ; dans ce cas, vous pouvez l’utiliser pour des portés devant, sur la hanche ou dans le dos avec des finitions à une ou deux couches courtes
– vous mesurez moins de 170 cm et portez une taille 40 ou plus petite, et prévoyez d'utiliser des vêtements à une seule couche

Choisissez la taille 5 si :
– vous mesurez moins de 170 cm et portez une taille 38 ou plus petite ; convient aux vêtements à une, deux ou trois couches

Choisissez la taille 6 si :
– tu mesures plus de 170 cm
– vous portez une taille 42 ou supérieure et souhaitez utiliser des vêtements à une, deux ou trois couches
– vous mesurez moins de 170 cm, portez du 38 ou moins et préférez les sacs multicouches qui nécessitent plus de tissu

Choisissez la taille 7 si :
– vous mesurez 180 cm ou plus
– vous portez une taille 44 ou plus et prévoyez d’utiliser des sacs multicouches
– vous mesurez moins de 180 cm, portez une taille 40 ou plus petite et souhaitez essayer des finitions fantaisie qui nécessitent du tissu supplémentaire

Manteau de maternité et de portage 4 en 1 :
Cliquez ICI pour le tableau des tailles !

Chaussures à semelles souples :
Cliquez ICI pour le tableau des tailles et le guide des tailles !

Nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin ICI !

Absolument ! Chaque avis sur notre site est basé sur des expériences réelles de clients ; seuls ceux qui ont réellement acheté le produit peuvent laisser un avis. Vous avez donc la garantie que ce que vous lisez est honnête et utile.

Nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur le portage de bébé ICI !

Non, et voici pourquoi. Il existe plusieurs raisons importantes pour lesquelles nous déconseillons le portage face vers l'extérieur avec les porte-bébés Liliputi. Tout d'abord, cette position peut être nocive pour la colonne vertébrale de votre bébé et nuire au bon développement de ses hanches. De plus, durant les premiers mois, les bébés découvrent le monde à travers leurs parents : ils perçoivent les expressions faciales, les battements de cœur, les vibrations de la voix et la chaleur corporelle. Ils ont besoin de ce lien étroit et sécurisant. Lorsqu'un bébé est tourné vers l'extérieur, il peut facilement être surstimulé et, plus important encore, il n'a aucun moyen de se retourner et de se reposer confortablement contre la poitrine de ses parents lorsqu'il a besoin de se retirer.

Vous pouvez en lire plus à ce sujet ICI .

Vous pouvez faire confiance aux produits Liliputi Love® : ils sont fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement et sans danger pour les bébés, en utilisant des techniques de fabrication artisanales locales.
Notre objectif est de créer des produits de haute qualité et adorables qui favorisent un portage sain des bébés et une parentalité attachante, tout en contribuant à un avenir plus heureux et plus durable pour nos enfants.

En ce qui concerne nos écharpes extensibles et nos porte-bébés à boucle, chaque partie qui entre en contact avec la peau de votre bébé — ou, dans le cas des écharpes, l'ensemble du tissu — est fabriquée à partir de coton biologique certifié, certifié OEKO-TEX® ou GOTS.

Nos écharpes porte-bébés, écharpes tissées et porte-bébés à demi-boucle sont cousues à partir de coton 100 % biologique, tissées dans un sergé diamant certifié GOTS et teintes exclusivement avec des colorants sans AZO.
Grâce à ce tissu unique, nos porte-bébés enveloppent délicatement le corps de votre bébé et offrent un positionnement anatomiquement correct et ergonomique en toutes circonstances. Le tissu soutient la colonne vertébrale de bébé point par point, favorisant ainsi une posture naturelle, dite « physiologique », essentielle à son bon développement.

Oui ! À l'exception des écharpes tissées, tous les porte-bébés Liliputi Love® sont disponibles en une seule taille réglable : les sangles ou les boucles se resserrent ou se desserrent facilement pour un ajustement parfait. Ils sont conçus pour être partagés confortablement entre les parents, et même les grands-parents, afin que chaque membre de la famille puisse profiter de la proximité du portage.

Chaque porte-bébé Liliputi Love® est accompagné d'un manuel d'utilisation détaillé et illustré de photos, qui vous guide pas à pas dans les techniques de nouage et de bouclage. Vous y trouverez également de nombreux conseils de lavage et d'entretien pour préserver la beauté de votre porte-bébé. Et ce n'est pas tout ! Avec chaque porte-bébé à boucle, demi-boucle, tissé ou extensible, vous recevrez un sac en tissu pratique en cadeau, idéal pour transporter votre porte-bébé ou l'utiliser comme petit sac à dos.

Nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin sur les chaussures à semelles souples ICI !

Le pied d'un bébé est constitué de cartilage mou, et les os ne se développent complètement qu'à partir de 2-3 ans. La voûte plantaire continue de se former jusqu'à 10-12 ans environ.
C’est pourquoi il est important de choisir des chaussures qui favorisent un développement sain, non seulement au cours des deux premières années, mais à chaque étape de l’enfance.

Bien que les chaussures à semelles souples soient idéales pour un mouvement naturel du pied, nous recommandons également des chaussures à semelles en caoutchouc. Celles-ci sont peut-être légèrement moins souples, mais elles sont imperméables, plus durables et adaptées à une utilisation en extérieur.

Pour les enfants plus âgés, c'est une bonne idée de choisir des chaussures à semelles en caoutchouc qui sont toujours légères et flexibles, mais qui aident à absorber les chocs et à réduire la tension sur les articulations.

Chez Liliputi Love®, nous utilisons uniquement des matériaux certifiés et adaptés aux bébés, car nos produits sont conçus pour les tout-petits.
Le cuir utilisé pour nos chaussures est teint avec des pigments naturels sans métaux lourds pour garantir sécurité et confort.

Par conséquent, dans de rares cas, les chaussures peuvent perdre de leur couleur (par exemple à cause de l'humidité ou de la transpiration des pieds), ou présenter une légère décoloration au fil du temps. Ce phénomène est tout à fait normal pour le cuir teint naturellement et n'affecte ni la qualité ni la sécurité du produit.