FAQ

Nous travaillons avec les sociétés de livraison suivantes : GLS, DHL, FedEx et Packeta.
Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou dans un point relais.

Que vous préfériez la livraison à domicile ou le retrait en point relais, veillez à renseigner correctement les champs de l’adresse de livraison avec toutes les informations relatives à votre adresse. Ces informations vous permettront ensuite de choisir parmi les options de livraison disponibles pour cette adresse.

Si vous choisissez la livraison à domicile, le livreur remettra le colis à l’adresse indiquée.

Si vous choisissez la livraison en point relais, après avoir effectué le paiement et confirmé votre commande, vous pourrez sélectionner les points relais disponibles les plus proches de l’adresse indiquée, sur la dernière page du processus de commande.

Par exemple, si vous souhaitez retirer votre colis dans un point relais situé près de votre lieu de travail, il vous suffit de saisir l’adresse de votre lieu de travail. Le menu déroulant de la dernière page affichera alors les points relais les plus proches de cet emplacement, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.

Nous livrons dans tous les pays de l’UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Japon et dans plusieurs autres pays. Il vous suffit de saisir votre pays et l’adresse de livraison souhaitée pour voir les options de livraison disponibles vers cette destination.

En cas de livraison en dehors de l’UE, vous devrez très probablement payer des droits de douane et des frais de traitement douanier, qui peuvent varier selon les pays et les produits. Pour plus d’informations concernant les frais et les coûts, veuillez contacter les autorités locales.

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition que vous avez choisi et de votre lieu de résidence. Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Vous pourrez également trouver un lien vers ces informations de suivi dans le statut de votre commande, dans votre profil de compte.

Si vous avez déjà reçu cette confirmation, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni.

Si vous n’avez pas encore reçu de notification d’expédition et que plusieurs jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous nous ferons un plaisir de vérifier son statut pour vous.

Cliquez ici pour plus de détails !

Si vous avez choisi la mauvaise taille par erreur ou changé d’avis quelques heures après avoir passé votre commande, vous n’avez pas besoin d’attendre la livraison du colis ! Contactez-nous dès que possible, car nous pourrions peut-être modifier votre commande avant son expédition.

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Ce droit est accordé par les lois relatives à la protection des consommateurs et s’applique à tous les produits commandés dans notre boutique en ligne.

Si vous décidez de retourner un produit, veuillez en informer notre service client par écrit dans les meilleurs délais.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec vos propres mots ou d’utiliser le formulaire officiel d’annulation joint à nos conditions générales.

Vous ne pouvez retourner ou échanger un produit que s’il est propre, intact et a uniquement été essayé à l’intérieur — il ne doit pas avoir été porté à l’extérieur ni présenter de signes d’utilisation.
Veuillez ne pas laver l’article. S’il a déjà été lavé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni procéder à un échange.

Veillez à renvoyer le produit dans sa boîte d’origine, avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus, correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les porte-bébés et les manteaux, vérifiez attentivement que tous les accessoires sont inclus dans le colis.
Important : n’utilisez pas la boîte du produit comme emballage extérieur ! Apposez les étiquettes d’expédition uniquement sur un carton de protection — idéalement, le même carton d’expédition dans lequel vous avez reçu le produit à l’origine.

Si le produit retourné est endommagé, taché ou dans un état ne permettant pas sa revente (c’est-à-dire s’il présente une usure supérieure à celle nécessaire pour vérifier simplement sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement), nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser entièrement le retour ou l’échange.

Veuillez retourner le produit dont vous ne voulez plus par voie postale à l’adresse suivante :
Liliputi Warehouse - Széll Kálmán utca 14, Szombathely, 9700 Hungary

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Veillez à conserver votre preuve d’envoi, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception en toute sécurité dans notre entrepôt.

Nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés contre remboursement, livrés dans des consignes ou adressés à un lieu autre que notre entrepôt. Merci de votre compréhension !

Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et, s’il est intact et dans un état permettant sa revente, nous vous rembourserons intégralement son prix ainsi que les frais d’expédition correspondant au mode de livraison disponible le moins cher — au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’annuler l’achat.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Si vous préférez un autre mode de remboursement, veuillez nous en informer à l’avance.

Veuillez noter que si vous choisissez de ne retourner qu’une partie de votre commande, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés. Merci de votre compréhension !

Les produits Liliputi Love® sont confectionnés avec le plus grand soin dans notre atelier de couture, à partir de matériaux soigneusement testés et dans le respect de contrôles qualité rigoureux.

Cependant, dans de rares cas, un produit peut présenter un défaut même lorsqu’il est utilisé conformément à sa destination.

Tous les produits achetés sur la boutique en ligne Liliputi Love bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, conformément à nos conditions générales de vente.

Si votre produit présente un défaut, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge au titre de la garantie en contactant notre service client par e-mail.

Dans votre e-mail, veuillez inclure les éléments suivants :

- Une brève description du problème

- Quelques photos nettes montrant le défaut

- Une copie de votre reçu ou de votre facture

Si nous pouvons évaluer le problème à partir de votre e-mail, nous vous répondrons en vous indiquant les options qui s’offrent à vous et les prochaines étapes. Si le problème n’est pas clairement identifiable sur les photos, nous pourrons vous demander de retourner le produit à notre entrepôt central, où nous pourrons examiner attentivement votre demande de prise en charge au titre de la garantie.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont propres.
Comme notre atelier assure également la production de nouveaux produits, nous ne pouvons pas inspecter ni réparer les articles sales ou présentant un risque d’hygiène. Les produits retournés dans un état malpropre peuvent être renvoyés sans inspection, ou des frais de nettoyage peuvent être appliqués avant la poursuite du traitement.

Tous nos produits sortent directement de notre propre petit atelier à Szombathely, en Hongrie.
Nos porte-bébés, vestes, sacs, chaussures et accessoires sont fabriqués à partir de nos propres créations, parfois en collaboration avec de talentueux designers hongrois. Ils sont confectionnés avec des matériaux soigneusement sélectionnés et un engagement profond envers la qualité — souvent à la main lorsque cela est possible — afin que chaque détail réponde à nos exigences élevées.

Nous utilisons uniquement des matériaux de qualité supérieure, traités et teints selon des procédés naturels sans danger pour les enfants. Tous les fixateurs que nous utilisons sont exempts de métaux lourds et de substances nocives, car la sécurité des tout-petits est notre priorité absolue.
Certaines couleurs intenses (comme le rouge, le bordeaux ou le violet) sont presque impossibles à fixer à 100 % sans additifs chimiques. C’est pourquoi, selon les conditions, ces couleurs peuvent parfois légèrement déteindre. Vous pouvez en savoir plus sur nous ICI.

Porte-bébés à boucles, écharpes extensibles, écharpes à anneaux et porte-bébés demi-boucles :
Taille unique.

Écharpes tissées :
Les écharpes tissées à motif diamant Liliputi Love sont disponibles en quatre longueurs différentes, afin que chacun puisse trouver la taille idéale, quelle que soit sa morphologie. La taille idéale peut varier d’une personne à l’autre en fonction de la taille, de la largeur du haut du corps, du tour de poitrine et des types de portage que vous souhaitez utiliser.

Voici un guide rapide pour vous aider à choisir la bonne taille :

Choisissez la taille 4 si :
– vous portez une taille européenne 36 ou inférieure ; dans ce cas, vous pouvez l’utiliser pour un portage ventral, sur la hanche ou dorsal, avec une finition à une couche ou une finition courte à deux couches
– vous mesurez moins de 170 cm et portez une taille européenne 40 ou inférieure, et prévoyez d’utiliser des nouages à une couche

Choisissez la taille 5 si :
– vous mesurez moins de 170 cm et portez une taille européenne 38 ou inférieure ; convient aux nouages à une, deux ou trois couches

Choisissez la taille 6 si :
– vous mesurez plus de 170 cm
– vous portez une taille européenne 42 ou supérieure et souhaitez utiliser des nouages à une, deux ou trois couches
– vous mesurez moins de 170 cm, portez une taille européenne 38 ou inférieure et préférez les nouages multicouches nécessitant davantage de tissu

Choisissez la taille 7 si :
– vous mesurez 180 cm ou plus
– vous portez une taille européenne 44 ou supérieure et prévoyez d’utiliser des nouages multicouches
– vous mesurez moins de 180 cm, portez une taille européenne 40 ou inférieure et souhaitez essayer des finitions sophistiquées nécessitant davantage de tissu

Manteau 4-en-1 de grossesse et de portage :
Cliquez ICI pour consulter le guide des tailles !

Chaussures à semelles souples :
Cliquez ICI pour consulter le guide des tailles et les conseils de pointure !

Nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin juste ICI !

Absolument ! Chaque avis publié sur notre site repose sur l’expérience réelle d’un client : seuls ceux qui ont effectivement acheté le produit peuvent laisser un commentaire. Vous pouvez donc être certain(e) que ce que vous lisez est honnête et utile.

Nous avons rassemblé ici tout ce que vous devez savoir sur le portage des bébés : ICI !

Non — et voici pourquoi. Il existe plusieurs raisons importantes pour lesquelles nous ne recommandons pas le portage face vers l’extérieur dans les porte-bébés Liliputi. Avant tout, cette position peut être néfaste pour la colonne vertébrale de votre bébé et nuire au bon développement de ses hanches. De plus, au cours des premiers mois, les bébés découvrent le monde à travers leurs parents — en percevant leurs expressions faciales, les battements de leur cœur, les vibrations de leur voix et la chaleur de leur corps. Ils ont besoin de cette proximité rassurante. Lorsqu’un bébé est tourné vers l’extérieur, il peut facilement être surstimulé et — plus important encore — il ne peut pas se retourner pour se blottir contre la poitrine réconfortante et sécurisante de son parent lorsqu’il a besoin de se mettre à l’abri.

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ICI.

Vous pouvez faire confiance aux produits Liliputi Love® : ils sont fabriqués à partir de matériaux sûrs pour les bébés et respectueux de l’environnement, selon des techniques de fabrication artisanales locales.
Notre objectif est de créer des produits de haute qualité et attachants, qui favorisent le portage physiologique et la parentalité fondée sur l’attachement, tout en contribuant à un avenir plus heureux et plus durable pour nos enfants.

En ce qui concerne nos écharpes extensibles et nos porte-bébés à boucles, chaque partie qui entre en contact avec la peau de votre bébé — ou, dans le cas des écharpes, l’intégralité du tissu — est fabriquée en coton biologique certifié, bénéficiant d’une certification OEKO-TEX® ou GOTS.

Nos porte-bébés sling, nos écharpes tissées et nos porte-bébés hybrides sont cousus en 100 % coton biologique, tissé en sergé diamant certifié GOTS et teint exclusivement avec des colorants exempts d’azo.
Grâce à ce tissu unique, nos porte-bébés enveloppent délicatement le corps de votre bébé et lui assurent une position anatomiquement correcte et ergonomique en toutes circonstances. Le tissu soutient la colonne vertébrale du bébé point par point, lui permettant d’adopter la posture naturelle, dite « physiologique », essentielle à son bon développement.

Oui ! À l’exception des écharpes tissées, tous les porte-bébés Liliputi Love® sont disponibles en une seule taille réglable : les bretelles ou les boucles peuvent être facilement serrées ou desserrées pour un ajustement parfait. Ils sont conçus pour être confortablement partagés entre les parents, et même les grands-parents, afin que chacun dans la famille puisse profiter de la proximité qu’offre le portage.

Chaque porte-bébé Liliputi Love® est accompagné d’un mode d’emploi détaillé, illustré de photos, qui vous guide pas à pas dans les techniques de nouage ou de fermeture. Vous y trouverez également de nombreux conseils de lavage et d’entretien pour garder votre porte-bébé en parfait état. Et ce n’est pas tout ! Avec chaque porte-bébé à boucles, demi-boucles, écharpe tissée ou écharpe extensible, vous recevrez en cadeau un sac pratique en tissu, idéal pour transporter votre porte-bébé ou l’utiliser comme petit sac à dos.

Nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin sur les chaussures à semelle souple JUSTE ICI !

Le pied d’un bébé est constitué de cartilage souple, et les os ne se développent pas complètement avant l’âge de 2 à 3 ans environ. La voûte plantaire continue de se former jusqu’à l’âge de 10 à 12 ans environ.
C’est pourquoi il est important de choisir des chaussures qui favorisent un développement sain — pas seulement pendant les premières années, mais à chaque étape de l’enfance.

Bien que les chaussures à semelle souple soient idéales pour permettre au pied de bouger naturellement, nous recommandons également d’avoir une paire de chaussures à semelle en caoutchouc. Elles sont peut-être légèrement moins souples, mais elles résistent à l’eau, sont plus durables et conviennent à une utilisation en extérieur.

Pour les enfants plus âgés, il est préférable de choisir des chaussures à semelle en caoutchouc qui restent légères et souples, tout en aidant à absorber les chocs et à réduire les contraintes sur les articulations.

Chez Liliputi Love®, nous utilisons uniquement des matériaux certifiés et adaptés aux bébés, car nos produits sont conçus pour les tout-petits.
Le cuir utilisé pour nos chaussures est teint avec des pigments naturels sans métaux lourds afin de garantir sécurité et confort.

Par conséquent, dans de rares cas, les chaussures peuvent légèrement déteindre (par exemple en raison de l’humidité ou de petits pieds qui transpirent) ou pâlir légèrement au fil du temps. Ce phénomène est tout à fait normal pour le cuir teint naturellement et n’affecte ni la qualité ni la sécurité du produit.