Devolución y cambio
Si por error elegiste la talla incorrecta o cambiaste de opinión pocas horas después de realizar tu pedido, ¡no tienes que esperar a que llegue el paquete! Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, ya que podríamos modificar tu pedido antes de enviarlo.
Tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días de recibir su pedido, sin necesidad de dar explicaciones.
Este derecho está otorgado por las leyes de protección al consumidor y se aplica a todos los productos pedidos en nuestra tienda en línea.
Si decide devolver un producto, notifique a nuestro Servicio de Atención al Cliente por escrito lo antes posible.
Puede simplemente enviarnos un correo electrónico con sus propias palabras o utilizar el formulario de cancelación oficial adjunto a nuestros Términos y Condiciones.
Solo puedes devolver o cambiar un producto si está limpio, no está dañado, se ha probado en interiores (no se ha usado en exteriores) y no muestra signos de uso.
Por favor, no lave la prenda. Si ya la ha lavado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni procesar un cambio.
Asegúrese de devolver el producto en su caja original, con todas las etiquetas, folletos y accesorios incluidos, debidamente embalado para evitar cualquier daño durante el envío.
Para portabebés y abrigos, verifique que todos los accesorios estén incluidos en el paquete.
Importante: ¡No utilice la caja del producto como embalaje exterior! Coloque las etiquetas de envío únicamente en una caja protectora; idealmente, la misma caja en la que recibió el producto originalmente.
Si el producto devuelto está dañado, manchado o en una condición no adecuada para la reventa (es decir, muestra más desgaste del necesario para simplemente verificar su naturaleza, propiedades o funcionamiento), nos reservamos el derecho de reducir el monto del reembolso o denegar la devolución o el cambio por completo.
Por favor, devuelva el producto no deseado por correo a la siguiente dirección:
Almacén Liliputi - Széll Kálmán utca 14, Szombathely, 9700 Hungría
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Conserve el comprobante de envío, ya que es responsable del paquete hasta que llegue sano y salvo a nuestro almacén.
No aceptamos paquetes enviados contra reembolso, a taquillas de recogida ni dirigidos a ninguna otra ubicación que no sea nuestro almacén. ¡Gracias por su comprensión!
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y, si no está dañado y está en condiciones de reventa, le reembolsaremos el precio total del producto junto con el costo del método de envío menos costoso disponible, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos informaron de su decisión de cancelar la compra.
El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original.
Si prefiere un método de reembolso diferente, háganoslo saber con anticipación.
Nota: Si decide devolver solo una parte de su pedido, no se le reembolsará el coste del envío original. ¡Gracias por su comprensión!
Garantía
Los productos Liliputi Love® están elaborados con el máximo cuidado en nuestro taller de costura, utilizando materiales cuidadosamente probados y bajo un estricto control de calidad.
Sin embargo, en casos excepcionales, un producto puede desarrollar una falla incluso cuando se utiliza según lo previsto.
Todos los productos comprados a través de la tienda en línea Liliputi Love vienen con una garantía legal de 2 años, como se describe en nuestros Términos y Condiciones.
Si su producto desarrolla un defecto, puede presentar un reclamo de garantía comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico.
Cuando nos envíe un correo electrónico, incluya lo siguiente:
- Una breve descripción del problema
- Algunas fotos claras que muestran la falla.
- Una copia de su recibo o factura
Si podemos evaluar el problema con base en su correo electrónico, le informaremos las opciones y los pasos a seguir. Si el problema no se identifica claramente en las fotos, podríamos solicitarle que devuelva el producto a nuestro almacén central para que podamos investigar a fondo su reclamación de garantía.
Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén limpios.
Dado que nuestro taller también se encarga de la producción de nuevos productos, no podemos inspeccionar ni reparar artículos sucios o antihigiénicos. Los productos devueltos en mal estado podrían devolverse sin inspección, o se podría aplicar un cargo por limpieza antes de continuar con el procesamiento.