Devoluciones, cambios y garantía

Si elegiste accidentalmente la talla equivocada o cambiaste de opinión pocas horas después de hacer tu pedido, ¡no tienes que esperar a que te entreguen el paquete! Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, ya que quizá podamos modificar tu pedido antes de enviarlo.

Tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de dar explicaciones.
Este derecho está reconocido por las leyes de protección de los consumidores y se aplica a todos los productos pedidos en nuestra tienda online.

Si decides devolver un producto, informa por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Puedes enviarnos un correo electrónico con tus propias palabras o utilizar el formulario oficial de cancelación incluido en nuestros Términos y condiciones.

Solo puedes devolver o cambiar un producto si está limpio, sin daños y solo se ha probado en interiores; no debe haberse usado fuera ni mostrar signos de uso.
No laves el artículo. Si ya se ha lavado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni tramitar el cambio.

Asegúrate de enviar el producto en su caja original, con todas las etiquetas, folletos y accesorios incluidos, y bien embalado para evitar cualquier daño durante el transporte.
En el caso de los portabebés y los abrigos, comprueba detenidamente que todos los accesorios estén incluidos en el paquete.
Importante: ¡No utilices la caja del producto como embalaje exterior! Coloca las etiquetas de envío únicamente en una caja protectora, idealmente la misma caja de envío en la que recibiste originalmente el producto.

Si el producto devuelto está dañado, manchado o en condiciones inadecuadas para su reventa (es decir, si presenta un desgaste superior al necesario para comprobar su naturaleza, propiedades o funcionamiento), nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso o de rechazar por completo la devolución o el cambio.

Devuelve el producto que no deseas por correo a la siguiente dirección:
Liliputi Warehouse - Széll Kálmán utca 14, Szombathely, 9700 Hungría

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Conserva el comprobante de envío, ya que eres responsable del paquete hasta que llegue de forma segura a nuestro almacén.

No podemos aceptar paquetes enviados contra reembolso, a taquillas de recogida ni dirigidos a ninguna dirección distinta de la de nuestro almacén. ¡Gracias por tu comprensión!

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y, si no presenta daños y se encuentra en condiciones aptas para la reventa, reembolsaremos el precio total del producto junto con el coste del método de envío disponible más económico, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos informó de su decisión de cancelar la compra.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original.
Si prefiere un método de reembolso diferente, háganoslo saber con antelación.

Tenga en cuenta que, si decide devolver solo una parte de su pedido, no se reembolsará el coste de envío original. ¡Gracias por su comprensión!

Los productos Liliputi Love® se fabrican con el máximo cuidado en nuestro taller de costura, utilizando materiales cuidadosamente probados y bajo un estricto control de calidad.

Sin embargo, en raras ocasiones, un producto puede presentar un defecto incluso cuando se utiliza según lo previsto.

Todos los productos adquiridos a través de la tienda en línea de Liliputi Love cuentan con una garantía legal de 2 años, tal como se establece en nuestros Términos y condiciones.

Si su producto presenta un defecto, puede presentar una reclamación de garantía contactando con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico.

Al escribirnos, incluya lo siguiente:

- Una breve descripción del problema

- Algunas fotos nítidas que muestren el defecto

- Una copia del recibo o la factura

Si podemos evaluar el problema basándonos en su correo electrónico, le responderemos con las opciones disponibles y los siguientes pasos. Si el problema no se puede identificar claramente a partir de las fotos, es posible que le solicitemos devolver el producto a nuestro almacén central, donde podremos investigar a fondo su reclamación de garantía.

Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén limpios.
Dado que nuestro taller también se encarga de fabricar productos nuevos, no podemos inspeccionar ni reparar artículos sucios o antihigiénicos. Los productos devueltos en condiciones de suciedad pueden enviarse de vuelta sin inspección, o puede aplicarse un cargo de limpieza antes de continuar con el proceso.